סקר שביעות רצון
כל מנהל עסק או גוף אחר הפועל בשירות הלקוחות חייב להיות עם היד על הדופק. משמעות הדבר בדיקת כל האלמנטים המרכיבים את העסק כולל השירות הסופי ללקוח המשתמש במוצר או בשירות המסופק על ידו. ניתן לבדוק רמת פעילות במספר דרכים ואחת מהן היא ביצוע סקר שביעות רצון אצל הלקוחות וכל הציבור. סקר כזה שנערך על …