שירות לקוחות 012 מובייל: טיפים לשירות מעולה

למה 012 מובייל שכזו חוויה? כל מה שצריך לדעת על שירות לקוחות שלהם

שירות לקוחות. שתי מילים שמוכרות לנו כולנו. סוג של תופעה אנושית שמצליחה לגרום לנו למגוון רגשות, מתסכול ועד הקלה. אבל כשזה מגיע ל-012 מובייל, זה בהחלט עולם אחר. שירות הלקוחות שלהם הוא עניין שלא רק נוגע לצד הטכנולוגי, אלא גם מוציא מאיתנו את הפן החיובי והמצחיק. אז מה יש באמת מאחורי הקלעים של שירות הלקוחות של 012 מובייל?

מדריך הלקוח האדיב: האם יש דבר כזה?

כשהלקוחות מתקשרים למוקד שירות הלקוחות של 012 מובייל, הם לא בטוח מקבלים מענה אוטומטי ומשעמם. להיפך! אחד המאפיינים הבולטים הוא הקול האנושי. לא, הכוונה כאן לא לעבריין שירות הלקוחות שהפקיע לנו את הרוח מהחיים, אלא לאנשים אמיתיים, שמחייכים גם דרך הטלפון ומדברים בשפה יומיומית.

איך תדעו מתי אתם מדברים עם נציג אמיתי?

• כשהוא מספר בדיחה על חבילת הנתונים של כיס.
• כשהוא שואל אם היה בא לכם לבקש טייקאווי פיצה במקום תיקון טכני.
• כשהוא מעניין אתכם בנושא חם אחר, כמו אלבומי צילום משנות ה-80.

למען האמת, זה עשוי להיות פחות מזהיר כשאתם באמת צריכים לתקן בעיה, אך להישאר עם חיוך זה בהחלט פרמטר חשוב. אז איך מגיעים לזה? פשוט – הם מקדישים את הזמן שלנו. עולם שירות הלקוחות מתהדר לעיתים בתשובות מהירות, לפעמים פוקעים עם הרביצה המוכרת בחדר הטלה. ב-012 מובייל, הלקוח מרגיש *לא* ממהר.

וזה לא נגמר כאן: טכנולוגיית אוטומציה עם טוויסט

תשמעו, לא הכל תמיד חיובי. יש גם טכנולוגיות שמביאות דברים לא מאוזנים. 012 מובייל באמת השכילה לשלב את הטכנולוגיות המתקדמות של אוטומציה עם הטאץ' האישי. אבל אל תדאגו – לא מדובר במוקדי שירות טלפון שבהם אתה מדבר עם רובוט שמשיט אותך אל התשובה הנכונה. זה רלוונטי לאלה שמגיעים למוקד השירות באופן אוטומטי והם פשוט מתישים.

מה חסר כאן? חוויות לקוח מדויקות!

• אביזרים וירטואליים שמפריעים לנו.
• פניות ממוקדות שלא באמת שואלות אותנו מה מפריע.
• שליחויות שמתעכבות למשך מנעד בלתי נודע.

אז, מה הולך כאן? העניין הוא שלמוקדים הם לא יגרמו לאנשים להרגיש כאילו הם "איש מכירות" (כמו שהחיים שלנו מפנקים אותנו כל כך). וכשהם לא מרגישים ככה, הם מדברים על מוצרי 012 מובייל כמו על מוצרי יולו! אנשים לומדים בתקופה כזו להעביר ביקורות על שירות הלקוחות שלהם מעבר לעכבר שבין כפות הידיים. ופה זה נהיה מעניין.

שירות הלקוחות הסודי של 012: מה באמת קורה שם?

שלום, כאן חיוך! זו לא התחלה של בדיחה, אבל תזכרו, השירות של 012 מובייל לא רק טועה בחיוכים. המוקדים שלהם הם מקום שבו מתקיימות כל מיני חוויות

התקשרתם לשירות הלקוחות? אתם לא לבד!

• לפעמים המוקדנים מציעים ביצי שוקולד ללקוחות לחגיגה.
• אחרים ישאלו אתכם אם אתם צריכים המלצה על המסעדה הקרובה.
• ואם לא, תמיד יש את האפשרות לשאול על עונת הסדרה החדשה של "דברים טובים".

כמו במופע חומצה פורמלית, נמצאת התחושה שתמיד יש על מה לדבר. הקשרים האנושיים המתקיימים שם הם חלק חיוני מהשירות. האם יש סיכוי שנשוחח על סדרות נוספות על חברות הטכנולוגיה? בהחלט!

שאלות ותשובות נפוצות על 012 מובייל

שאלה: למה אני צריך לבחור דווקא בשירות לקוחות של 012 מובייל?

תשובה: כי יש דברים שכדאי לחוות, והקלילות שלהם עושה את כל ההבדל!

שאלה: האם השירות זמין גם במועדים לא שגרתיים?

תשובה: כמו אנשי טלוויזיה – הם שם עבורך גם באמצע הלילה!

שאלה: מה קורה אם יש לי בעיה מורכבת?

תשובה: אל דאגה, המוקדנים מוכנים להפתעות וגם לבעיות טכניות מוזרות.

שאלה: עד כמה הם מדברים בהומור?

תשובה: תיכנסו למוקד. לא תאמינו על עצמכם!

שאלה: האם זה מעבר לשירות עזרה?

תשובה: זה ממש לא -זה כבר תרבות של שמחה!

הסיכום היא התשובה האמיתית לזה!

לסיכום, שירות הלקוחות של 012 מובייל הוא בלתי נשכח. החיוכים, ההומור והמגע האנושי הם כל כך חשובים – וזה מה שמבדיל אותם משירותים אחרים. זה מה שהופך כל שיחה לכל כך מעניינת. הישארו סקרנים, חפשו מידע, וההעברה בין החשוב למעניין תמיד תשאיר אתכם עם חיוך. ואל תשכחו – השירות הזה הוא כל כך לא מה שאתם רג