הלקוחות בשעות הפעילות: מתי כדאי להתקשר?
נראה שבימינו שירות הלקוחות הוא כמו חתול אפור: קשה לתפוס, מתנגד להנחות ואפשר רק לקוות שלא יונק את נשמתך בתהליך. אם אתם שואלים את עצמכם מתי כדאי להתקשר לשירות הלקוחות כדי לקבל מענה, הגעתם למקום הנכון. בואו נצלול יחד לעולם המרתק של שעות הפעילות, השירותים השונים, ואולי גם נבסוט עם כמה בדיחות בדרך.
שירות לקוחות שעות פעילות: הבהרה ראשונית
נתחיל בעובדות היבשות: שעות הפעילות של שירות הלקוחות משתנות בין חברות ותחומים שונים. בין אם מדובר בחברות טכנולוגיה, ספקיות אינטרנט או אפילו רשתות מזון מהיר, לכל אחת מהן יש את החוקים והזמנים שלה. בדרך כלל, שעות הפעילות נעו בין 8:00 ל-20:00 (פשוט לבחור את השעות שהכי נוחות לך לקום באמצע השבוע, נכון?). אבל מה קורה כשאינך יכול להתקשר בשעות הפעילות? האם יש עולמות מקבילים שבהם זה לא משנה? השאלה הזו מעניין לא פחות מהשאלה האם עשרות מהלקטורים יכולים להסביר לנו מה זה ג'חנון.
5 דרכים לדעת מתי לחייג
- בדוק את האתר: רוב החברות מפרסמות את שעות הפעילות שלהן באתר. זה לא יהיה רע אם תתחיל מהשמות המוכרים לך ביותר.
- פנה לעזרה של צ'אטבוט: כן, לקוחות יקרים, גם רוב הצ'אטבוטים יודעים כשתכנה קטנה שחשוב לדעת.
- תקה על הטלפון: מה הבעיה לחייג? אפילו אם זה רק לבדוק אם יש על הקו אדם או רובוט.
- החברים שלך: ברי המזל שקיבלו תגובות חיוביות ומהירות יכול להיות יד האחידה שמושכת אותך לפונקציה הזו.
- החזיקו יומן: לא עליך להגזים, אבל אם יש לך תאריך, כדאי לשמור אותו מסודר.
שירות הלקוחות – איך זה עובד לפי שעות?
אז יש לך שאלה, ואתה רוצה לדעת איך תהליך השירות עובד? למשל, מה קורה כשאתה מתקשר אליהם? אה, אתם בוודאי חושבים שזה כמו להיכנס לסופר בשעה 2 בבוקר, ואז לגלות שאין לכם אפילו סל. תן לי לתאר את זה בצורה ברורה:
תגובה מהירה או חייגתי לחייזרים?
אם התקשרת בשעות השיא (כמו אחרי העבודה), יכול להיות שאתה תשתף את השיחה עם אינספור לקוחות אחרים, מה שיכול להוביל לזמן הקצה יותר מתמשך. בניגוד לכך, בשעות פחות פופולריות, אתה עלול להיות הכוכב של השיחה, וצוות השירות אולי אפילו יזכיר את השם שלך בקורסים להכשרת עובדים.
הבדלים ספציפיים בין חברות
כמו שהסופרת האהובה עליך מודדת את סיפוריה עם כוס קפה, גם כל חברת שירות לקוחות מציעה את שעות השירות שלה בצורות שונות:
- חברות טכנולוגיות: בדרך כלל ישירות סביב השעון, אבל אל תצפה שיהיה מי שיבקש את מספר הסדנאות בטלפון.
- ספקי טלוויזיה: רוב הפעמים הם עונים בין שעות הפריים טיים, אבל ברוב החברות לא בטוח אם התשובה תגיע בזמן.
- שירותים פיננסיים: כאן תיצפה לשיחה מתוכננת מראש, במיוחד עם פרעת הסטודנט על הכיס.
שאלות נפוצות: עצות ותשובות
- ש: מהם שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
ת: זה תלוי, תלוי באיזה שירות אתה מדבר. בדקו את האתר של החברה. - ש: האם יש אפשרות לקבל תמיכה בשעות לא קונבנציונליות?
ת: חלק מהחברות מציעות שירות 24/7, אבל מי אמר שהם לא ישנות? - ש: מה לעשות אם אני לא מצליח להשיג מענה?
ת: במקום להתייאש, תנסה למנף את המידע עם צ'אט או דואר אלקטרוני. - ש: האם יש דרך לייעל את השיחה שלי?
ת: הכין מראש רשימה של שאלות – זה יכול לקצר את הזמן שלך על השיחה. - ש: האם שירות לקוחות טכנולוגי מתעסק בתקלות טכניות?
ת: בדרך כלל כן, אבל תתכונן לקבל שואל האם עשית לבטל את הכיבוי.
המסקנה: האם הטכנולוגיה עשתה את החיים שלנו טובים יותר?
כל תהליך של שירות לקוחות עוסק ברצון לשרת, אבל יש יותר מאשר רק חריצת גבינות. יש גם לתכנן את השיחות לפי שעות פעילות. למרות שהתשובות לא תמיד משביעות רצון, לפחות יש לנו את הקטגוריה הזו של היפשת מדינה. אז בפעם הבאה שאתם מוטרדים?, פשוט תזכרו שזה לא סיפור כזה מפחיד – זה רק אנשים שאולי מבינים טיפה פחות ממך. ואם גם אחרי כל זה, אתם מרגישים שצריך קונצרט של מתן שירות? אל תדאגו, יש תמיד שיחה נוספת.
אז שיהיה בהצלחה, ואל תשכחו – נכון שבשיחות עם שירות לקוחות הזמן לא נחשב, אבל לפחות הקפה שנשכח מחכה לכם ברחבי הדלפק.