המדריך המלא לשירות הלקוחות של בזק עסקים: כי גם בטלפון אפשר לעבוד רגל על רגל!
מדי יום, משרדים ועסקים במדינת ישראל מתמודדים עם בעיות כמו חיבורי טלפון לא תקינים, התנתקויות רנדומליות ותקלות טכניות שגורמות לרצון לקרוא לקבצן בשוק ולבקש ממנו לנסות לתקן את הלפטופ. אם יש וודאות אחת בחיים, זו העובדה שהשירותים של בזק עסקים וטיפול הלקוחות שלהם יכולים להיות טחנת כישלונות מרגיזה. אך האם זה חייב להיות ככה? אכן לא!
אין כמו הטלפון: למה דווקא שירות לקוחות?
שירות הלקוחות של בזק עסקים הוא כמו אוכל מהיר: הוא שם, הוא זמין לכם תמיד, אבל לעתים קרובות אתם לא בטוחים אם כדאי להיתקל בו או לא. ובכן, לפעמים צריך פשוט להרים את המכשיר ולהתנסות. להלן כמה שאלות נפוצות שיכולות להקל עליכם, בדיוק כמו שוקולד חם ביום חורפי:
- כמה זמן לוקח לחכות למוקדן? – בדרך כלל 30 שניות ל-3 שעות. טוב, זה תלוי במזל שלכם.
- האם הם יכולים לעזור עם כל בעיה? – אם הבעיה היא טכנית, כנראה שלא. תצטרכו לעשות חיפוש במדריך.
- יש להם מערכות טכנולוגיות מתקדמות? – תתפלאו, אבל לפעמים המוקדנים מחזיקים יותר יידע מאשר את המחשבים.
טיפים וטריקים להתמודדות עם שירות הלקוחות של בזק
כחלק מהמאבק המתקדם, אספנו עבורכם כמה טיפים שיביאו אתכם אל היעד מהר יותר משליח פיצה:
- זכרו את השם: כשאתם מדברים עם מוקדן, תמיד תנסו לשאול מה שמו. זה לא רק יעניק לכם תחושת בעלות על השיחה, אלא גם יגרום למוקדן להרגיש חשוב – והחשוב הזה יכול לעזור לכם בהמשך!
- תארו את הבעיה בקצרה: המוקדן צריך להבין את הבעיה שלכם מהר. אם תתחילו לספר על כל מיני בעיות שקרו לכם מאז שאתם בני 15, יהיה קשה להגיע להבנה.
- היו סבלניים: אם תצטרכו לעבור למוקדן נוסף, אל תכנסו ללחץ. תמיד יש ככל הנראה מוקדן נוסף שיעזור לכם – העניין הוא לחכות לו!
אז מי מפסיד: בזק או אנחנו?
שירות לקוחות לא צריך להיות שדה קרב – אלא פלטפורמה לשיחה. אז למה כל כך הרבה אנשים מתלוננים? אחת הסיבות היא שאיכות השירות משתנה לפי המוקדנים, ממש כמו שיעור מתמטיקה בית ספרי – חלק מהמרצים יותר מצחיקים, חלקם יגרמו לכם לדמיין שאתם נורמליים.
בדרך כלל, מתברר שיש לא מעט לקוחות שמרגישים עם השירות כמו שחקן כדורגל שהוחלף באמצע המשחק – תסכול שאין לו סוף. עם זאת, ישנם לקוחות משמחים ומרוצים שמספרים על חוויות טובות עם בזק, מה שמוביל אותנו לשאלה הבאה:
האם השירות הוא בעיה של לקוחות או של בזק?
כחלק מענף הצרכנות והטכנולוגיה, חשוב להבין שהשירות של בזק עשוי להיות לא עקבי. לחץ עבודה, חוסר הכשרה ואולי גם תקלות טכנולוגיות לא מחייבות את הלקוח לפתח מערכת יחסים עם המוקדנים. כל זה מביא אותנו לסיכום ראשוני:
סיכום ומסקנות: להיות ברור הוא הדרך להצלחה!
בסופו של דבר, כל מה שקשור לשירות הלקוחות של בזק עסקים הוא נושא שדורש פתרון ברור. המפתח להצלחה עם בזק טמון בתקשורת קלילה, בהבנה מלאה של הבעיה ולחשיבות להיות פרואקטיביים.
- היו שמחים: חייכו למוקדן, קחו את זה בקלות – הרי זה רק טלפון!
- נסו לא לשקשק: אם צריך, הכינו מראש שאלות וגם רשימה של בעיות לשיחה.
- זה בסדר להיות קצת ציניים: העולם מלא בציניות, ותמיד תמצאו מקום לצחוק על הכישלונות!
אז בפעם הבאה שאתם מתכוונים להתקשר לשירות הלקוחות של בזק – עשו זאת עם חיוך. לא משנה איזה קפיצים יגיעו אליכם מהצד השני, אתם תהיו המנצחים!