הכל על שירות הלקוחות של 012: האם זה באמת טוב כמו שהם אומרים?
כשהנושא של שירות לקוחות עולה, כולם נזכרים באירועים שהוציאו להם את החשק לדבר בשפה רהוטה, ממש כמו הרביעית האחרונה של השוקולד. יש מעט דברים בעולם הזה שיכולים להרתיח אותנו כמו חוויות שירות לקוחות רעות. אך כשזה מגיע ל-012, האם באמת יש מקום לדאגות? בואו נצא למסע שיעשה לכם סדר בראש ויגרום לכם להבין אם מדובר בחברה שמשקיעה בשירות הלקוחות שלה או סתם בחברה ששוכחת אתכם על הקו.
1. במה עוסקת 012 ומה מיוחד בה?
נתחיל בלהבין מהי 012 בשורה התחתונה. מדובר בחברה ישראלית המציעה שירותי תקשורת ובמחירים יחסית תחרותיים. מי לא אוהב לשלם פחות? אלא שעל הדרך לשלם פחות, אנחנו גם מצפים לקבל שירות טוב. אבל זה לא תמיד קורה. אז איך מתנהל השירות ב-012? בואו נציץ פנימה.
איך השירות כאן?
- שירות טלפוני: בצד החיובי, זמינותם מהירה. בצד השלילי, לפעמים יש תחושה של "עד שמגיעים אליך, כבר את/ה יכול/ה לכתוב ספר על החיים".
- שירות בצ'אט: אחת ההוצאות הרציניות, שבוודאי חוותם, צריכה להיות דרך הצ'אט. אבל גם כאן יש פוטנציאל לבעיות תזמון.
- שירות במייל: נו, נו, נו. אם אתם רוצים תשובה תוך חודשים, אז זה הוא הכתובת!
2. אבל מה לגבי המחירים?
המחיר הוא כמובן חלק מהשיקול. תיקחו לדוגמה את התוכנית שנמצאת על שולחנכם ותגידו בקול רם – ספקו לי מספרים! לפי מה שרבים מעידים, 012 מציעה מחירים שאפשר לסמוך עליהם, ובנוסף יש להם מבצעים ותוכניות שאפשר להתאים אישית.
כמה דוגמאות במחירים
- תוכנית בסיסית בלי הגבלה – מה אתם אומרים על זה, פחות מ-100 ש"ח?
- תוכנית עם שיחות לחו"ל – מה דעתכם על אוכל חינם, אני מתכוון שאפשר לדבר גם מחוץ לישראל?
- שירות אינטרנט מהיר – נכון, כדאי לא להישאר בלי פייסבוק.
3. שירות הלקוחות: טוב או רע?
כמו שכולם יודעים, טלפונים נוטים להתקלקל, ואם אתם חושבים שקרם הגנה יוכל להרגיש את זה – אתם טועים. לפעמים השירות לא מספיק טוב. זה קורה לכולם. אבל תמיד יש כוכבים נהדרים שיכולים להציל את היום.
מתי זה הולך חלק?
- מענה מיידי – נו, אתם יודעים, לפעמים ישנן הפתעות טובות!
- אדיב ואכפתי – יש נציגים שיש להם כישרון אמיתי להבין אותך.
- יכולת פתרון בעיות – כמו שיודעים, מישהו תמיד מדבר על "הפיתרון המושלם".
4. שאלות ותשובות
כמובן שלפעמים יש שאלות. אז הנה כמה שאני יודע שאתם שואלים:
- האם השירות של 012 זמין 24/7? – לצערנו, לא תמיד. אך בהחלט יש שעות קבועות.
- האם יש תשלום נוסף על שירות לקוחות? – לא, ודאי שלא!
- יצא לי לצלצל ולא לקבל תשובה, מה לעשות? – תנסו שוב, ייתכן שהייתם שלוחה עמוסה.
- מתאים לי מעבר ל012, מה לעשות? – תמיד אפשר לפנות למוקד או להיכנס לאתר שלהם.
- מדובר בחברה אמינה? – יש לה מוניטין, ובשוק אתם לא לבד.
5. המסקנה: שווה או לא?
אז אחרי שחקרנו את נושא השירות ב-012, האם הם באמת שווים את זה? במילה אחת, אולי. אם אתם מחפשים מחיר נמוך וחוויית שימוש בינונית, בהחלט יש כאן פוטנציאל. אפשר להכין סיפורים לקפה בערב, או להחליף את השיחה עם חברים בשיחה עם נציגי השירות.
בסופו של יום, 012 היא כמו שוקולד מריר – לפעמים מתוק, לפעמים מר, אבל בסך הכל מהנה! ואם זה לא מה שאתם מחפשים, אז תמיד אפשר לשקול אופציות אחרות. שיהיה לכם יום טוב, ואל תשכחו לחייך כשעונים לשירות לקוחות!