בזק אינטרנט תקלות טלפון – איך לפתור בעיות בקלות?

שיחות לא נגמרות: בזק, אינטרנט ותקלות טלפון – מה באמת קורה פה?

ידעתם שבישראל, בעידן שבו הכל מתקיים בלחיצת כפתור, עדין הלקוחות של בזק נשארים בגדר רומאים? כל כך הרבה אנשים חווים תקלות טלפון ואינטרנט, שכדי לקנות סרט חדש באינטרנט תצטרכו קודם לעשות "שיחת סליחה" עם תמונת הסלפי של מוקדן השירות שנשאר בלי כרטיס בכניסה. אז מה קורה באמת בעולם התקלות של בזק ואיך אפשר להתמודד עם זה בצורה חכמה, מצחיקה ואפילו מועילה? בואו נתחיל במסלול!

היישר מכיתת האינטרנט: תקלות דיווח שנחתו עלינו

כשהדברים עובדים כמו שצריך, רובנו לא טורחים לחשוב על כל מה שמתחבא מאחורי המסך. ״איך זה עובד?״ אנחנו שואלים כשבפועל היינו יכולים לשאול ״למה זה לא עובד?״. כאן אתם נכנסים לתקלה הטלפונית ולרגע שבו המוקדן שואל אתכם אם ניסיתם לכבות ולהדליק את המכשיר. הקונספט פשוט, התוצאה לרוב פחות.

• קווי טלפון התנתקו ללא סיבה – תחושה של "מה קרה פה?"
• אינטרנט לא עולה – והתחושה היא כאילו נכנסת לבית של סבתא בלי חיבור למחשב.
• דיבור לא ברור – הרי אי אפשר להבין כלום כשיש פיזור ותקלות.
• שיחות נופלות – ושום דבר לא עוזר, מלבד תוספת אחד טורפת.

כדי לפתור בעיות כאלו, יש כמה דברים שתקחו בחשבון:

1. האם כל דבר תקין?

לפני שאתם טוענים בביטחון על בעיות שירות, ודאו שהקווים והתקנים שלכם פועלים כראוי. זה יכול להיות חוט קטן, או מודם שמחליט לחיות חיים עצמיים.

2. אל תפחדו ליצור קשר

לצערנו, לפעמים הדרך הכי טובה להתמודד עם תקלות זו פשוט לדבר עם נציג שירות. ואל תדאגו, לפעמים זה גם יכול להיות מצחיק!

3. נשימות עמוקות

שיחות עם שירות לקוחות יכולות לגרום לאדם לקחת נשימה עמוקה. ובפעם הבאה – חפשו את האפשרות להצחיק את הנציג, זה יכול לשפר את מצב הרוח שלכם.

כיצד להשוות מחירים – עושים את זה בקלות!

אחת השאלות החשובות היא: "איך עושים את זה?" כן, אנחנו מדברים על השוואת מחירים. האם זה באמת עד כדי כך פשוט? מה אתם חושבים, שהמחיר הכי נמוך הוא בהכרח גם הכי טוב? יש פה כמה מקומות שבהם כדאי לשים לב על מנת לקבל תמורה טובה.

• בצעו מחקר שוק – לא משנה מה אתם מחפשים, תמיד תבדקו את הכלים השונים שיהיו זמינים לכם.
• חברו לחברים – אנשים שמשתמשים בשירותים שונים יכולים לתת לכם המלצות מכל הלב (או מכל הכיס).
• קחו בחשבון את איכות השירות – לפעמים המחיר המוזל גורם לתוצאה חלשה.

מחפשים פתרונות? כך תפקדו כאנשי המערבל!

אנחנו יודעים שלא מדובר בתהליך פשוט. בכל זאת, תקלות אינטרנט וטלפון הן חלק מהחיים. אז מה עושים? לוקחים את עצמכם בידיים ומתחילים ליישם חוקים פשוטים:

1. זכרו שזו לא מלחמה

תראו, לתקלות יש הבחנות הרבה יותר קלות כשאתם לא נתפסים נגד השיניים המוכניות של המוקדן. תפיסת המצב ברוגע שווה זהב.

2. תעדו את השיחות

שנוח לדבר על נושא התקלות? תמו אותה! תכתבו טבלה בהתאם על נסיונותיכם לפתרון הבעיה.

3. חפשו עזרי צד שלישי

אם כולם לא מבינים אתכם, תמיד יש כתבה פופולרית בפייסבוק שיעזור – תגלשו שם, רק לא לריב, זו לא זירה!

מהן השאלות שמעסיקות אותך בנושא?

ש: מה לעשות אם הבעיה לא נפתרה?

תשובה: אם הבעיה נשארת אך התמודדתם עם שירות לקוחות, אולי הגיע הזמן לשקול אפשרות החלפה של ספק.

ש: האם יש תקלות שיכולות להיות נגרמות מציוד ישן?

תשובה: בהחלט! אם תצלמו את המזגן החדש שלכם יותר מפעם, אתם צריכים להיות מודעים. גם טלפון ישן עלול לשבש את החיבור.

ש: האם אפשר להימנע מתקלות בתשלום גבוה?

תשובה: חיפוש מתמיד יכול לייעל השרות שלכם. אם תבחנו כל פרמטר זה כשלעצמו – זה בהחלט אפשרי!

לסיכום!

עוד סיפור על תקלות אינטרנט וטלפון בבזק? תקלות קורות לכולם, והשכנות האחרות גם יעלו. הרבה יותר חשוב זה כיצד אתם בוחרים לנהל את השיחות והפתרונות. חפשו יותר, דיברו יותר, ולפעמים פשוט חייכו – זה משפר את השירות, גם לכם וגם לנציגים! אתכם נשמח לחזור אם יהיה חינניות בשירותכם!