מספר טלפון של חברת פרטנר – למה זה כל כך מסובך?
אם יש משהו שהחיים לימדו אותנו זה שכאשר אנחנו באמת צריכים עזרה, זה לרוב מגיע עם שוק בגודל של פילים. וכך, כשאתה מבלה שעה במסע לקצה השפיות שלך בניסיון למצוא את מספר הטלפון של חברת פרטנר, אתה תוהה אם זה באמת שווה את זה. אבל אל תדאגו! אנחנו כאן כדי להקל עליכם את החיים (בתקווה) ולבצע בינג' בנושא שיכול להציל לכם את המצב.
1. לפני שאתם מצלצלים – מה חשוב לדעת?
כשהגעתם לרגע המכריע בו אתם מחזיקים את הטלפון ביד אחת ואת הלב שלכם עם הלב האמיץ שבאמת רוצה לסיים את השיחה, יש כמה דברים ששווה לדעת:
- איזה שירות אתם צריכים? – לעשות סדר בראש. האם זה נושא חשבון? בעיות טכניות? או אולי מדובר בשאלה כללית על השירותים? כל פרט חשוב.
- שעות הפעילות – עכשיו זה לא זמן טוב לחייג באמצע הלילה, נכון? אתם לא רוצים לדבר עם תשובה אוטומטית של לילה טוב.
- מספרי טלפון שונים – פרטנר, כמו חברה טובה, לעיתים מחזיקה מספרים שונים לשירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית ועוד. מה אתם רוצים בדיוק?
2. הכתובת הנכונה – מספרים של פרטנר
כמו שיש שוקולד לכל מצב רוח, יש גם מספרים לכל מצב שקשור לחברת פרטנר. רשומה לפניכם:
- טלפון לשירות לקוחות: 2000 (לא כולל כוכבים, כמובן)
- מספר תמיכה טכנית: 1800-800-800
- מכירות: 1-800-800-800
עכשיו, כשיש בידיכם את המספרים, אתם בטוחים להרגיש כמו ג'יימס בונד, נכון?
3. מה עושים אם אף אחד לא עונה?
קרה לכם פעם לחפש תשובות ולא לקבל אותן? מעייף! ובכן, יש כמה טיפים שיכולים לעזור:
- נחישות היא שם המשחק – אל תוותרו. תנסו להתקשר בשעות שונות. לעיתים חברת פרטנר פשוט עסוקה בלעזור למישהו אחר.
- שימוש באפליקציות – ממליצים לנצל אפליקציות צ'אט ידידותיות לשימוש או לנסות את האתר הרישמי.
- שאלות נפוצות – לפני שאתם מתעצבנים על מחכה, לבדוק את העמודים של השאלות הנפוצות.
4. מה לעשות אם הייתם ממתינים יותר מדי?
אל תישארו לבד עם הכעס והאכזבה. יש דרך להפוך את חוויית ההמתנה ליותר מהנה!
- שיחה עם חבר – תגיעו לדיבורים אינסופיים או סתם תעדכנו את החבר שלכם על המסע העמוק שלכם.
- להתחיל לחשוב על מתנה לעצמכם – כל כך הרבה סבל, כדאי שבסוף תתפנקו במשהו!
- בדקו מה קורה באינסטגרם – כי אין כמו תמונות רואות נוף להתגבר על המתנה של חיוג לחברת טכנולוגיה.
5. שדרוגי קו והפסקת שירותים – מה זה בכלל?
עד כה שוחחנו על המספרים, אבל מה בנוגע לאלו שהיו עימנו המון זמן? שדרוגים והפסקות שירות הם דברים שחשוב לדעת ולבצע בצורה נכונה מדי.
- שדרוגים – אם אתם לא קיבלתם את ההזדמנות לדבר עם נציג, תביעו עניין (!) בשדרוגים או בהוספת שירותים על מנת לוודא שאתם לא תפסידו את העדכונים הכי חדשים!
- הפסקת שירותים – לצערנו, ההחלטה הזו לא תמיד קלה. תוודאו שאתם שוקלים את כל ההיבטים לפני שלוחצים על כפתור ה"הפסקת שירות."
6. שאלות ותשובות שיכולות להקל עליכם
שאלה 1: כמה זמן בממוצע לוקח לקבל תשובה?
זה משתנה כמובן, אבל ממוצע של 4-8 דקות הוא בהחלט בסדר גמור.
שאלה 2: האם שירות הלקוחות בחינם?
אז שלא תבינו לא נכון, השיחות לא עולות כסף, אך תוודאו שאין עלויות נלוות על השיחות עצמן.
שאלה 3: מה לעשות אם אני מתנגד לשירות?
אל תחששו לומר את דעתכם; יש אנשי צוות שתפקידם להקשיב ולהבין את הבעיה.
שאלה 4: מה ההבדל בין קו שירות לקוחות לקו מכירות?
קו שירות לקוחות מתמקד בעזרה עם בעיות, בעוד שהקו למכירות מתמקד בסוגיות שמערבות רכישות.
שאלה 5: האם פרטנר מציעה שירותים נוספים שיכולים לחסוך בזמן?
ברור! באפשרותכם לבדוק את הדף שלהם כדי לראות איזה שירותים יכולים לתאם את חייכם.
סיכום – המסע אחרי המספר לא היה לשווא!
אז אחרי כל המסע הזה, עכשיו אתם מצוידים בידיעות שלא רק יעזרו לכם להצליח בשיחה עם פרטנר, אלא גם לתת לכם את היכולת להתמודד עם כל אתגר שהחיים מביאים להם. אבל דבר אחד ברור – כשאתם מצליחים למצוא את המספר הרצוי, החיים