שירות לקוחות ב-012 מובייל חול: איך זה באמת עובד?
בואו נדבר רגע על אחד הנושאים הפופולריים ביותר בעולם הצרכנות המודרנית – שירות לקוחות. במיוחד כשזה נוגע לשירות טלפוני מחו"ל. האם אתם גם אוהבים לפנק את עצמכם בחול אבל מתגעגעים לארץ בצורה כזו שבכל נגיעה בטלפון שלכם מתמוססת החשמל שבאוויר? בואו נצא יחד למסע בארץ השירותים הלקויים, ובעיקר, בעסקי 012 מובייל חול.
מה הסיפור מאחורי 012 מובייל חול?
כמו בסיפורים המוכרים ביותר, גם כאן יש מתח: הראשונה לשירות הלקוחות המתקדמים (או לא כל כך…) הייתה 012. הם נחשבים כאחת החברות המובילות במתן שירותי סלולר בחו"ל, אך מה הנשק הסודי שלהם? הרי כל חברה טוענת שהיא המספר 1! למעשה, הקסם טמון בשירות הלקוחות שלהם.
השירות ב-012: מה שמיוחד?
כשהייתם בפעם האחרונה בחו"ל ונאלצתם להתקשר לשירות לקוחות, בטח תפסתם את עצמכם ממתינים על הקו. תשמעו, בזמן הזה תהיו יכולים למצוא את עצמכם עונים לשאלות למה הרמזור אדום (שיהיה לכם בהצלחה עם זה). אז מה קורה עם 012?
- זמינות: שיחות לאנשיכם היקרים 24/7? עוד טוויסט בעלילה שהופך את התרגלותכם למכורים לשירות לקוחות.
- שפות: תתכוננו לשיחה עם נציג שלא רק שיגיד "הלו", אלא גם ישאל איך עבר עליכם יום!
- הנחות: יש את העניין הזה שכשאתם מחייגים נציג, הם יציעו לכם הנחה על השירות? כן, זה בדיוק קורה פה!
האם השירות באמת טוב כמו שכולם אומרים?
כשהמונח "שרות לקוחות" מופיע, השאלה הראשונה שמסתובבת היא: "האם הם באמת שם בשבילי?" אז מה עושים כשכמעט תמיד יש סיכוי למושג החשש?
ניתוח ביקורות: לקוחות מדברים
כדי להבין אם 012 עומדים במילה שלהם או עובר פנימה להיסטוריית שירות לקוחות גרועה, עלינו לבדוק קצת את הפידבקים שהלקוחות נותנים:
- מהירות התגובה: חלק מהלקוחות טוענים שהתשובות שדיברו אתם היו כמו שרותי דואר באחד מימי שישי, אחרים אמרו שהנציגים היו שם כבר לפני שהכנסת טלפון לשיחה!
- מקצועיות הנציגים: נציגים שזכו לניקוד גבוה הם ייחודיים, ולפעמים הם יותר צוחקים על ההזיה מאשר מסבירים את השירות.
- פתרון בעיות: הלקוחות נראים מתוחים כשמדובר בפתרון בעיות, אבל בסופו של דבר, יש דיבור מאחורי הקלעים על כך שזה נקרא "שירות לקוחות".
מה כדאי לבדוק לפני שבוחרים ב-012?
אם החלטתם לנסות את 012, ברכותיי! לפני שאתם משקיעים, יש כמה דברים שכדאי לקחת בחשבון:
- עלויות: האם יש שטחי שירות בהתאם לתקציב שלכם? אל תשכחו לבדוק אם יש עלויות נוספות שיכולות להפתיע אתכם.
- סוגי חבילות: האם אתם באמת צריכים את כל הפיץ הזה? בדקו מה מתאימות באילו שימושים.
- סבירות השירות: הגיע הזמן להבין אם באמת ניתן לסמוך על החברה הזו, ואם יש להם את האמל"ח הנדרש כדי לספק שירות באיכות גבוהה.
שאלות נפוצות שצריך לדעת
- מה לעשות אם מתקשרים ולא עונים? מתתי לי עשרות דקות על הקו? ניתן לנסות להתקשר שוב לאחר כמה דקות.
- האם יש מסלול חינם? חלק מהשיחות עשויות להיות ללא עלות, כדאי לרשום ולבדוק!
- מה עלי לעשות אם טלפון שלי לא פועל בחו"ל? ראשית, שמרו את השרות לקוחות בכיס! ואם הכל נרדר, התקשרו!
- האם יש תשלום נוסף לשיחות לארץ? בדקו תמיד את המדדים והכיסוי לשיחה חוזרת.
- מה קורה עם כיסוי המדינות? בקצרה – אם אתם הולכים למקום פחות מוכר, שימו לב!
לסיכום: האם שירות הלקוחות של 012 מובייל חול באמת שווה את הכסף?
כמו כל דבר בחיים, זה תלוי במה שאתה מחפש: תמורה, שירות, מחיר. הלקוחות לדברי רבים מציינים חוויות מגוונות, אבל בסופו של דבר אפשר לומר ש-012 מובייל חול עושה על עצמם רושם טוב ברוב המקרים. אבל דבר אחד בטוח – כשאתם בחול, ורק על הקו – תהיו מוכנים לגולל למעלה ולמטה לשיחות בלתי נגמרות.
תמיד יש מקום לשפר והשירות הזה הוא לא יוצא דופן. אז לפני שאתם מתכננים לצאת לחו"ל הפעם הבאה, אל תשכחו לבדוק את שירות הלקוחות שלכם, ואם יש לכם זמן, פשוט תתקשרו ל-012 – אולי תגלו משהו חדש!