שירות הלקוחות של 019 טלפון: האם זה חוויית גן עדן או סיוט מתמשך?
נכנסו לראש השנה, האם אתם מוכנים לחגיגות האמיתיות? לא, אני לא מתכוון לארוחה המשפחתית שבה כולם מתווכחים מי יוכל להזמין את המנה הכי טעימה. אני מדבר על שירות הלקוחות של 019 טלפון! במאמר הזה נעשה לכם סדר בין עשרות האפשרויות, השוואות המחירים ושירות הלקוחות המפקפק שיגרמו לכם לשאול את עצמכם: "האם זה שווה את הכסף?"
איך הכל מתחיל? היסטוריה של 019 טלפון
אז לפני שנתחיל לבדוק את השירות, בואו נדבר רגע על מה זה 019 טלפון בכלל. מדובר במפעיל טלקומוניקציה שהוקם לפני כמה עשורים (אז לא, אנחנו לא מדברים על תקופת האבן) והוא מתמקצע בפתרונות תקשורת כמו טלפונים נייחים וניידים, אינטרנט קווי וכמובן – שירות לקוחות שלא תשכחו כל כך מהר.
היתרונות של 019 טלפון – למה דווקא הם?
- מחירים קונקרטיים: לעיתים קרובות תקבלו הצעות אטרקטיביות שלא תמצאו בשום מקום אחר.
- נגישות גבוהה: הם זמינים לרוב שעות היום והלילה, כך שאין בעיה לחייג אליהם בכל עת.
- גישת לקוח מיוחדת: הם מתגאים בהשקפת עולם כלפי לקוחות שכוללת הקשבה אמיתית.
השוואת מחירים – מי יותר זול, 019 או המתחרים?
ואנחנו מגיעים לשאלה הקשה – איך נראית ההשוואה בין 019 למתחרים? בואו נבצע היכרות קצרה עם אמזון שם נעשה השוואה בין מחירי שירותי טלפון.
שירותי טלפון נייח
- 019: 49 ₪ לחודש, כולל שיחות ללא הגבלה.
- כחול טלוויזיה: 59 ₪ לחודש, שיחות מוגבלות.
- רשת נווד: 55 ₪ לחודש, עם סים חינם!
שירותי אינטרנט קווי
- 019: 69 ₪ לחודש, עד 100 מגה, עם סיומת על המודם.
- אינטרנט מהר: 79 ₪ לחודש, עם חבילות פרימיום.
כפי שאתם רואים, 019 לא שוכחים את הלקוחות ובדרך כלל מתייצבים עם מחירים אטרקטיביים מאוד. אך מה קורה כשאתם מחייגים לשירות לקוחות?
שירות לקוחות – האם זה עונג או עינוי?
עכשיו בעבודה – שאתם לזמן הקרוב מיד קיפלנו מגרשי טלוויזיה! ברצינות, שירות הלקוחות של 019 טלפון דווקא עשה רושם טוב, אבל…”אך” הוא בכל זאת שם. לעיתים תמצאו את עצמכם מחכים על הקו, לשיחה שלא נגמרת!
דברים שצריך לדעת לפני שמתקשרים:
- שעת השיא היא בשעות הצהריים, אז התקשרו בבוקר או בערב אם θέלים לגלות מה הקסם.
- אם אתם בטוחים שחייגתם למספר הנכון, מחקרים מראים שלפעמים אתם דווקא מחייגים למוקד של החברה המתחרה!
מתי כדאי לבחור בשירות לקוחות של 019?
אז מתי בדיוק אתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות של 019? כמובן, אנשים החושקים בשיחה מיוחדת (ולא יכולות נוספות) מסתכלים על הנושא הזה. יש לכך עוד כמה סיבות:
- כאשר אתם רוצים לדווח על תקלה – סיכוי גבוה שתקבלו פתרון מהיר.
- כשאתם שוקלים לעבור אליהם – תבקשו הצעת מחיר מיוחדת.
האם זה שווה את הכאב ראש?
אז על פי ההשוואות וסיפורי הצלחה של הלקוחות זה בהחלט *שווה*! אם לא תצפו לאשמה בעבור הבעיות שאתם נתפסים בהן, תשתדלו לא להיעלם. 019 יודעים לספק שירותיות מבלי להכביד על הארנק.
שאלות ותשובות:
- מה ההבדל בין השירות של 019 לחברות אחרות? ברוב המקרים מדובר במחירים זולים יותר ושירות פחות מעיק.
- האם השירות העצמי שלהם טוב? בהחלט, יש אתר אינטרנט המספק פתרונות עצמאיים.
- האם יש מבצעים מיוחדים? כן, תמיד יש מבצעים בהתאם לעונות ותאריכים מיוחדים.
סיכום – למה דווקא 019 טלפון?
019 טלפון מוכיחים שגם טלפון יכול להיות מהנה. עם מחירים תחרותיים ושירות לקוחות שעם המון כוונה אמיתית, אתם עשויים לגלות שעשיתם את הבחירה הנכונה. אתם יודעים מה אומרים – "החיים קצרים מדי בשביל לשלם יותר על שירות לקוחות!"