איך לגבות חובות מלקוחות בלי לפגוע במשקמת הבוקר שלכם
בואו נודה בזה: גביית חובות היא אחת המשימות הפחות מהנות בעסק. למי יש סבלנות לדבר עם לקוח שמבטיח "שילוח מיידי" כבר שלושה חודשים? ובכן, גיליתי שעם קצת יוזמה וטכניקות מתקדמות (ועל הדרך, קצת קסם), אפשר להפוך את המשימה הזו למשהו שאפשר לשרוד. ועוד יותר – אפשר להפוך אותה למפגש מעניין! אז מה עושים? בואו נ dive in… למים הקפואים של גביית החובות.
מה הסוד לגביית חובות בצורה מוצלחת?
1. תחזיקו אצבעות – הכל מתחיל בתקשורת. אתם יודעים את זה, אבל לפעמים נשכח. הודעה ראשונה יכולה להיות טעימה חביבה, ובפועל היא הפתיחה של מערכת יחסים חדשה. חזרו ללקוח שלכם, שאלו איך הוא, שימו את הקשר האישי בחזית ואל תשכחו את התשלום!
2. שיטות עבודה: תזכורות לא משעממות! תנו ללקוחות שלכם תזכורות בצורה יצירתית. אולי שליחה של מם מצחיק או טקסט קליל שיזכיר להם שהפקדונות לא תשלמו את עצמם!
- שלחו סמסים או מיילים עם נגיעות של הומור.
- תאגדו את כל התשלומים המגיעים למסיבת תשלום.
- הציעו הנחות על התשלומים המוקדמים, כמה מיוחד זה? ארוחה על חשבון הבית!
האם לעיתים רק חיוך יכול לעזור?
ובכן, אתם בטח שואלים את עצמכם, "האם אני צריך להסתפק בחיוך?" התשובה היא: תלוי!. לפעמים, סיטואציות צריכות אפילו יותר מזה. נסו לחלוק את הסיפור שלכם, ואיך החברה שלכם עזרה ללקוחות אחרים. מי לא אוהב שמוקירים אותו? זה יכול לשמש כטקטיקה מוצלחת.
שאלות ששווה לשאול בעסקאות גביית חובות
- האם הלקוח שטח שהיו לו בעיות כלכליות?
- האם אפשר לדבר על תשלומים בכמה תשלומים נמוכים יותר?
- האם יש חיוב בשירותים שנתפסו במפגש?
- איך הלקוחות שלכם יכולים להרגיש בנוח עם קשר כלשהו?
מתי נכון להפעיל אגרסיביות בגביית חובות?
נכון, יש מקום לאגרסיביות, אבל היא חייבת להיות המשכית לאחר שמיצינו את כל האפשרויות השונות של תקשורת רכה. מתי? כשמרגישים שהגיעו לכל הכיוונים האפשריים ועדיין לא חזרה אליכם. אז צריך לגייס את התשלום כמו אתם שמסביר את חוקי הגילויים.
5 טיפים להחזרת חובות בגישה אגרסיבית
- שלחו הודעות ברורות ולא מתפשרות.
- תזכורות גלויות עם תאריך יעד לתשלום. אל תשאירו מקום לספקות!
- פנו אליהם בטלפונים בשעות העבודה – להפעיל את המערכות.
- הציגו את הסנקציות האפשריות – תראו שאפשר לחזור מחויבויות.
- אם כל השאר נכשל, טפלו בהם כמי שמחויבים לפתרון! חוקי הכמובן.
תודות – לשם שינוי!
קצת אחרי שנגענו בלב העניין, כדאי שנדבר על הנושא המסקרן הזה של תודה. אם לא תשימו את השם הזה על המפה, כמו יצרן שמשווק את המוצר הנכון, זה עלול לעלות ביוקר!
השקיעו בפניות של תודה ללקוחות ששולמו או שסגרו את חובותיהם. זה עוזר לבנות מערכת יחסים מאוד חיובית עם לקוחות ומה שיותר קורה – הם יהיו ממש מעוניינים להמליץ עליכם!
סיכום: מה עוצר אתכם?
כמו שהבנתם עד כה, גביית חובות לא חייבת להיות משימה משעממת ולא סבירה. כל עוד תשתפו את עצמכם בפתרונות היצירתיים ובגישה חיובית, תוכלו להפוך את המשימה ליותר קלה. אז לכל מנהלי העסקים והשואפים להצלחות בשוק, זכור – לא סתם אגרסיביות, אלא גישה חכמה!
בואו נסיים בזה: גביית חובות יכולה להיות כיף! אם זה לא הצליח היום, לאו דווקא מופחת זה בפעם הבאה.